Politique d’annulation

POLITIQUE D’ANNULATION

À Hotel Montmartre de Sapa, nous comprenons que vos projets peuvent évoluer. Nous souhaitons vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit, tout en assurant l’équité pour l’ensemble de nos hôtes et le bon fonctionnement de nos services. Veuillez lire attentivement notre politique d’annulation et de remboursement ci-dessous.

1. Politique d’annulation

• Annulations effectuées 30 jours ou plus avant la date d’arrivée : aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
• Annulations effectuées entre 11 et 29 jours avant l’arrivée : des frais d’annulation équivalents à 50 % de la valeur totale de la réservation seront appliqués.
• Annulations effectuées dans les 10 jours précédant l’arrivée ou en cas de non-présentation (no-show) : des frais d’annulation de 100 % seront facturés.

Période de haute saison / jours fériés:

• Annulations effectuées 60 jours ou plus avant la date d’arrivée : aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
• Annulations effectuées entre 31 et 59 jours avant l’arrivée : des frais d’annulation équivalents à 50 % de la valeur totale de la réservation seront appliqués.
• Annulations effectuées dans les 30 jours précédant l’arrivée ou en cas de non-présentation (no-show) : des frais d’annulation de 100 % seront facturés.

2. Politique de changement de chambre

Surclassement vers une catégorie supérieure : Les clients peuvent demander un surclassement en s’acquittant de la différence de tarif au moment de la demande. Les tarifs peuvent varier selon le type de chambre, la période de séjour et la politique tarifaire de l’hôtel à ce moment-là.

Changement vers une catégorie inférieure : Aucun remboursement ne sera effectué en cas de passage à une catégorie de chambre inférieure, même si la durée du séjour est réduite.

Indisponibilité de la chambre réservée pour des raisons imprévues : Le client se verra proposer une chambre équivalente ou un surclassement gratuit, sous réserve de disponibilité. Si le client refuse la solution proposée, le montant total prépayé de la chambre sera remboursé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Disponibilité : Toutes les demandes de changement de chambre dépendent de la disponibilité et des capacités opérationnelles de l’hôtel au moment de la demande.

Confirmation : Les changements de chambre ne sont considérés comme confirmés qu’une fois qu’une confirmation officielle a été envoyée par écrit ou par e-mail de la part de l’hôtel.

3. Politique de remboursement

Les remboursements s’appliquent uniquement aux clients ayant réglé la totalité du montant de leur réservation et respectant les conditions de la politique d’annulation.

Conditions d’éligibilité : Les remboursements ne sont effectués que pour les annulations réalisées dans les délais autorisés, comme indiqué dans notre politique d’annulation. Le montant remboursé correspondra à la valeur restante de la réservation après déduction des éventuels frais d’annulation applicables.

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (virement bancaire, carte bancaire ou passerelle de paiement en ligne).

Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations requises. Ce délai peut varier selon les banques ou prestataires de paiement.

Frais de traitement : Aucun frais n’est appliqué par l’hôtel. Toutefois, si le remboursement entraîne des frais bancaires ou de services tiers, ceux-ci seront à la charge du client.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de réservation:

• Email: hotel@montmartresapa.com
• Téléphone: +84 214 3 888 022
• Hotline: +84 969 311 022
• Heures d’ouverture: 08:00 – 20:00 (tous les jours de la semaine)

Une fois votre demande reçue, notre équipe vérifiera les informations fournies et vous enverra une confirmation officielle par email concernant l’état de votre remboursement.